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    電話調查即用于定性調查也用于定量調查中。電話調查是上個世紀九十年代最流行的市場調查技術方法。電話調查主要是利用電話作為媒介,與被訪者進行信息交流,從而達到資料收集的目的。

    電話調查的應用范圍通常包括:熱點問題或突發性問題的快速調查、關于特定問題的消費者調查、針對特殊群體的調查等。

    目前電話調查的技術手段也不斷的在提升。目前電話調查通常有兩種方式:傳統電話調查和計算機輔助電話調查。

    傳統的電話調查:傳統的電話調查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。經過培訓的調查員按照調查設計所規定的隨機撥號的方法,撥通電話,遵照問卷和培訓的要求篩選被訪問對象,然后對合格的調查對象對照問卷逐題逐字提問并將答案記錄下來。

    計算機輔助電話調查:計算機輔助電話調查使用一份按計算機設計方法的問卷,利用電話向被訪者進行訪問,整個訪問過程由計算機所設定的程序進行。經過培訓的調查員頭戴耳機式電話,坐在CRT(CATHODERAYTUBE)終端前,按照CRT屏幕上指示的程序進行工作,自動隨機撥號系統會根據研究人員事先設計好的抽樣方案自動撥號并保存撥號記錄,調查員按屏幕上顯示的問答題進行訪問,并將所得數據隨時錄入計算機,計算機會根據答案自動跳答相關問題,也會自動檢測答案的一致性和適當性。蘭德趨勢有專業的呼叫合作平臺,日吞吐量可達3萬+,可對陜西地區各號段實行菜單式的定制化呼叫。

    另外,還有一種使用內置聲音回答的電話IVR系統,被稱為全自動電話訪問系統。該系統可以利用專業錄音來代替訪問員逐字逐句讀出問題及答案,被訪問者可以通過電話鍵盤記錄自己的答案。

     

    入戶訪問

    入戶訪問定義:指訪問員到被訪者的家中進行訪問,直接與被訪者接觸,利用結構式問卷逐個問題地詢問,并記錄下對方的回答;或是將問卷交給被訪者,說明填寫要求,等待對方填寫完畢稍后再收取問卷的調查方式。

    入戶訪問是定量調查中最常見的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中(對企業用戶是在單位中)單獨接受訪問的一種調查方式,調查員按抽樣方案的要求,到抽中的家庭或企業單位中,按照事先規定的方法,選取適當的被訪者,依照問卷或調查提綱進行面對面的直接提問,問卷可為訪問式問卷和自填式問卷,問題可是封閉式的,也可是開放式的。

    預約面訪

    首先按照設定的被訪者條件,尋找合適的被訪者,然后請他在約定的時間到指定的場所接受訪問,或者訪問員趕赴指定的地點實施訪問。

    攔截訪問

    街上攔截訪問是一種十分流行的調查訪問方法,通常被利用于定量問卷調查的環節中,約占個人訪問總量的三分之一。這種調查方法相對簡單,超市、寫字樓、街面、車站、停車場等公共場所均可以進行這樣的訪問。

    通常按訪問模式有兩種形式:一是訪問員在事先選定的若干地點,按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位,或每隔幾個行人攔截一位)選取訪問對象,征得對方同意后,在現場按問卷進行簡短的調查;另一種叫中心地調查(CENTRALLOCATIONTEST)或廳堂測試(HALLTEST),是在事先選定的若干場所內,租借好訪問專用的房間或廳堂,根據研究要求,可能還擺放若干供被訪者觀看或試用的產品,按照一定程序和要求,攔截訪問對象,征得其同意后,帶到專用的房間和廳堂進行面訪調查。第二種方法常用于需進行實物顯示的或特別要求有現場控制的探索性研究,或需進行實驗的因果關系研究,如廣告效果測試、新品入市研究等。

    定點街頭訪問

    也稱為CLT(Centrallocationtest)。是一種綜合了入戶訪問與街頭攔截訪問優點的數據采集方式,被廣泛應用。首先在人流量大的繁華地帶設定安靜、優雅的會場,訪問員在戶外邀請合格的過路的行人到會場依序接受訪問。也有先通過電話預約目標被訪者,再將之集合到同一個會場接受訪問的方法,即固定點集合訪問。、

    街頭攔截訪問

    即選定繁華或者(目標)人流較大的戶外場所,訪問員隨機地/有間隔地攔住過往行人,就地進行問卷調查。街頭攔訪由于是在大街上進行,不宜問卷太長/太復雜/需要展示卡片的訪問。

    固定點集中訪問

    將多個被訪者集中在一起,由主持人發問,被訪者統一一起作答完成問卷的方式。

    郵寄調查

    在市場調查技術中,郵寄調查通常有兩種方式:留置問卷調查和固定樣本郵寄調查。該調查技術應用范圍包括:對時效性要求不高、樣本框較齊全、調查內容較多、調查問題較敏感的項目。

    留置問卷調查

    由調查員按面訪方式找到被訪者,說明調查目的和填寫要求后,將問卷留置于被訪者處,約定日期登門取回填好的問卷,或附上回郵信封要求被訪者直接寄回。

    固定樣本郵寄調查

    事先抽取一個地區性或全國性的樣本,征得樣本中家庭或個人同意后,由調查機構向該固定樣本中成員定期郵寄調查問卷,樣本中成員將問卷按要求填好后,及時寄送回調查機構,為防止樣本老化,應定期調整更新樣本。

    網上調查

    網上調查方式是伴隨互聯網發展而出現的新的調查技術。

    網上調查的樣本通常分為三類:隨機性樣本、過慮性樣本和選擇性樣本。

    (1)隨機性樣本:在互聯網上的所有人均可以回答問卷問題。隨機性樣本的問題是樣本無限制,所獲取信息的置信度較低;

    (2)過慮性樣本:是指通過期望樣本特征的配額限制一些自我挑選的非代表性的樣本。這些特征通常是一些統計特征,如性別、收入及地理情況等,也包括過去的購買行為,對現有產品的所用等。過慮性樣本通常是以跳問的形式安排問卷,以確定被選者是否適宜回答全部問題。有些調查可以根據過慮性問題進行市場分類,確定被訪問者的屬性,然后再提供相應的問卷。

    (3)選擇性樣本:調研者先創建樣本收藏室,根據最初的問卷對被訪問者進行分類,在每次訪問者中,只有那些符合要求的被訪問者才能回答問卷。

    網上調查的技術方法

    蘭德趨勢通常使用的網上調查的方法有三種:E-mail法、交互式的CATI系統和互聯網CGI程序。

    (1)E-mail問卷法:問卷就是一份簡單的E-mail,并按照已知的地址發出去,被訪問者將回答好的問卷回復給調查機構,有專業的程序對調查結果進行統計;

    (2)交互式的CATI系統:利用一種軟件語言程序在CATI系統上設計問卷結構并在互聯網上進行傳輸。互聯網站也可以采用CATI系統的問卷形式,使服務器和數據庫直接鏈接,可以對調查結果進行隨時統計。

    (3)互聯網CGI程序:有專門的網絡調查設計問卷鏈接及傳輸軟件,包括整體問卷設計、網絡服務器、數據庫和數據傳輸程序。

    CAPI/CATI訪問

    運用SawtoothCi3工具進行電腦輔助個人訪問(CAPI)和電腦輔助電話訪問(CATI)。不但可以確保問卷邏輯的精確性,還可以加快數據處理的能力。

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