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  • 公共服務研究概念

    公共服務研究主要內容為公共服務滿意度測評,公共服務滿意度源于公眾在接受公共服務過程中對接受的服務績效的感知。影響公眾對公共質量感知因素主要有服務過程、內容、態度與水平、效果等因素。通過對這些因素的分析可以比較公眾預期質量與感知質量之間的差異,即公共服務效果感知差異,從而得出公眾滿意度。

    公眾服務滿意度模型

    公共服務公眾滿意度源于公眾在接受政府服務過程中對接受的服務績效的感知。因此,分析提煉影響公眾對政府服務質量感知的因素是構建政府服務公眾滿意度模型的基礎。影響公眾對政府服務質量感知因素主要有服務過程、內容、態度與水平、效果等因素。通過對這些因素的分析可以比較公眾預期質量與感知質量之間的差異,即公共服務效果感知差異,從而得出公眾滿意度。


    公共服務滿意度研究模型



     
    公共服務滿意度測評指標
     

    公共滿意度研究內容

    隨著我國經濟社會發展,公眾社會責任感、民主意識和參與社會事務意識不斷加強,政府部門不再僅僅關注自身執政能力的提升,而是將更多精力用來關注公眾滿意度問題。公眾滿意度指數被越來越多地納入到政府績效評價體系中。
    公共滿意度研究內容包含:

      ◆ 公共服務滿意度測評與提升解決方案
      ◆ 公共政策和公共項目效果評估
      ◆ 社會輿論調查
      ◆ 投資環境評估
      ◆ 營商環境測評
      ◆ 居民生活狀況研究社會發展狀況研究
      ◆ 人口方面的研究
      ◆ 公共預算評審與支出績效評估
      ◆ 政府工作績效評估
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